Descobrir
Problema, pesquisa e proposta.
Mapa da formação
Da hipótese à operação.
Cada etapa termina em uma decisão, uma prática, um critério de qualidade e uma fonte rastreável. Conclusão de conteúdo não é tratada como prova automática de resultado.
Estruturar
Jornada, usabilidade e aprendizagem.
Prototipar
Conteúdo, acesso e validação.
Evoluir
Métricas, lançamento e operação.
Como avançar
Faça uma etapa por sessão. Execute a oficina com um produto real ou hipotético, compare com o critério e marque como concluída somente quando conseguir defender sua decisão e seus limites.
Descoberta
Enquadre o problema antes da solução
Transforme uma ideia ampla em uma situação observável, com pessoas, contexto, barreiras e resultado desejado.
- Separarsintoma, causa e oportunidade
- Delimitarpúblico e contexto
- Escreverresultado observável
Produto começa por uma mudança
Situação
Descreva quando o problema aparece, qual tarefa está em curso e o que acontece hoje.
Pessoa
Diferencie usuário, comprador, influenciador, operador e beneficiário.
Barreira
Teste conhecimento, habilidade, motivação, ferramenta, processo, permissão e ambiente.
Resultado
Troque verbos vagos por desempenho ou mudança que possa gerar evidência.
Decisões e limites
- Não use a solução dentro da formulação do problema.
- Registre frequência, severidade, alcance e custo de não agir.
- Inclua quem não deve usar o produto.
- Marque suposições e fatos com estados diferentes.
Princípio operacional
Um problema bem enquadrado permite imaginar mais de uma intervenção.
Aplicação
Oficina da etapa
- Escolha uma ideia e retire o nome da solução.
- Descreva três incidentes recentes e quem participou.
- Liste quatro explicações concorrentes.
- Escreva resultado, evidência e limite.
Qual formulação é mais útil?
Pesquisa
Pesquise comportamento sem fabricar certezas
Combine entrevista, observação e dados para compreender decisões recentes sem tratar opinião declarada como previsão.
- Planejaramostra e consentimento
- Entrevistarincidentes concretos
- Triangularfala e comportamento
Pesquisa reduz incerteza específica
Pergunta
Comece pela decisão que a pesquisa precisa informar, não por um roteiro genérico.
Amostra
Inclua extremos, não usuários, desistentes e contextos que podem contradizer a hipótese.
Entrevista
Reconstrua o último episódio: gatilho, sequência, informação, obstáculo, alternativa e consequência.
Observação
Veja a tarefa acontecer e registre contorno, espera, erro, ajuda e artefatos.
Decisões e limites
- Obtenha consentimento e colete o mínimo necessário.
- Não pergunte se alguém compraria como substituto de comportamento.
- Separe citação, interpretação e implicação.
- Saturação não corrige amostra incompatível.
Princípio operacional
A pesquisa boa pode mudar a prioridade, não apenas ilustrar uma decisão já tomada.
Aplicação
Oficina da etapa
- Defina uma decisão e três incertezas.
- Monte amostra com casos que podem contrariar a ideia.
- Escreva perguntas sobre episódios passados.
- Crie matriz com evidência, interpretação, alternativa e confiança.
Qual pergunta tende a produzir evidência melhor?
Estratégia
Conecte proposta de valor e escolhas de produto
Converta evidências em uma tese de público, mudança, mecanismo, diferenciação e não objetivos.
- Organizartrabalhos, dores e ganhos
- Escolherprincípios e trade-offs
- Declararnão objetivos
Canvas é hipótese organizada
Trabalho
O que a pessoa tenta fazer, em qual situação e por qual razão funcional, social ou emocional.
Dor
Custo, risco, fricção e incerteza ligados à tarefa, não adjetivos sobre a pessoa.
Ganho
Mudança relevante e seu critério, distinguindo necessário de desejável.
Mecanismo
Como a experiência remove barreiras ou cria capacidade de forma diferente da alternativa.
Decisões e limites
- Priorize uma mudança antes de ampliar o portfólio.
- Explicite custo, risco e esforço da proposta.
- Transforme princípios em decisões difíceis.
- Não trate preenchimento do canvas como validação.
Princípio operacional
Estratégia é coerência entre público, proposta, experiência, capacidade e modelo de negócio.
Aplicação
Oficina da etapa
- Preencha trabalhos, dores e ganhos a partir de evidência.
- Associe produto e serviço a cada item prioritário.
- Escreva três princípios com exemplo de decisão.
- Liste cinco não objetivos e o motivo.
O que valida melhor uma proposta de valor?
Estrutura
Desenhe jornada, arquitetura e fluxos críticos
Organize o produto como uma sequência de decisões, estados e handoffs compreensíveis de ponta a ponta.
- Mapearjornada e bastidores
- Organizarobjetos e navegação
- Detalharfluxos e estados
A pessoa vive uma jornada, não telas
Jornada
Conecte descoberta, escolha, entrada, primeira ação, prática, resultado, suporte e saída.
Arquitetura
Agrupe objetos e ações pelo modelo mental e pelas tarefas, não pelo organograma.
Fluxo
Mostre gatilho, dados, decisão, confirmação, erro, retomada e consequência.
Bastidor
Ligue cada contato a processo, sistema, dado, regra, responsável e SLA.
Decisões e limites
- Inclua caminhos de pausa, falha, cancelamento e retorno.
- Não esconda mudanças de canal ou responsabilidade.
- Teste rótulos com pessoas, busca e navegação.
- Uma etapa precisa de estado e próximo passo visíveis.
Princípio operacional
A experiência é tão forte quanto o handoff mais frágil entre promessa, interface e operação.
Aplicação
Oficina da etapa
- Mapeie oito etapas e a pergunta da pessoa em cada uma.
- Crie inventário de objetos, ações e estados.
- Desenhe um fluxo crítico com seis estados de erro.
- Associe cada handoff a owner e evidência.
O que torna um mapa acionável?
Design instrucional
Transforme promessa em experiência de aprendizagem
Planeje de trás para frente: capacidade, evidência, prática, feedback e conteúdo necessário.
- Definirdesempenho observável
- Alinharobjetivo, prática e avaliação
- Diagnosticarbarreiras além de conteúdo
Conteúdo não é sinônimo de aprendizagem
Resultado
Especifique público, ação, condição, critério, evidência e limite.
Avaliação
Escolha uma demonstração compatível com a promessa antes de produzir aulas.
Prática
Crie decisão ou execução realista com apoio progressivamente retirado.
Conteúdo
Inclua somente explicação, exemplo e recurso necessários à prática e à recuperação.
Decisões e limites
- Use verbos observáveis no lugar de entender ou dominar.
- Informação só resolve falta de informação.
- Feedback vem após tentativa e orienta próximo passo.
- Progresso principal deve refletir evidência, não relógio de player.
Princípio operacional
O aluno deve praticar a mesma família de capacidade que o produto promete.
Aplicação
Oficina da etapa
- Escreva um contrato de transformação.
- Defina avaliação final e baseline comparável.
- Crie três práticas com dificuldade crescente.
- Liste barreiras que uma aula não resolve.
Qual sequência representa planejamento reverso?
Prototipação
Prototipe a jornada antes de produzir tudo
Teste estrutura, compreensão, decisão e serviço com fidelidade suficiente para a incerteza atual.
- Escolherfidelidade adequada
- Simularfrente e bastidor
- Preservarversões e hipóteses
Protótipo é instrumento de pergunta
Baixa fidelidade
Fluxo, ordem, rótulos e proposta sem investimento em acabamento.
Conteúdo real
Use exemplos e texto representativos; lorem ipsum esconde problemas de compreensão.
Serviço simulado
Execute manualmente bastidores para testar valor antes de automatizar.
Fidelidade seletiva
Aprofunde apenas interação, conteúdo ou operação que precisa ser avaliada.
Decisões e limites
- Declare o que é falso, manual ou ausente.
- Não apresente protótipo como produto concluído.
- Associe cada tela à hipótese testada.
- Registre versão, evidência e decisão após cada sessão.
Princípio operacional
A fidelidade certa é a menor que permite obter a evidência necessária.
Aplicação
Oficina da etapa
- Escolha a maior incerteza e a fidelidade mínima.
- Crie fluxo clicável ou roteiro de serviço.
- Inclua conteúdo e estados de erro reais.
- Planeje cinco sessões com critério de decisão.
Quando aumentar fidelidade?
Aprendizagem
Faça prática, memória e feedback trabalharem juntos
Reduza ilusão de fluência com recuperação, variação, exemplos, tentativa e correção.
- Criarrecuperação sem consulta
- Variarcontexto e dificuldade
- Escreverfeedback acionável
Reconhecer não é recuperar
Exemplo
Mostre processo e decisão, não apenas resposta final.
Recuperação
Peça reconstrução ou escolha sem a solução presente.
Variação
Aplique o mesmo princípio em caso diferente para testar transferência.
Feedback
Explique objetivo, evidência do desempenho e próximo movimento.
Decisões e limites
- Use nova tentativa depois do feedback.
- Espaçamento depende do horizonte e do conteúdo.
- Não confunda dificuldade produtiva com barreira desnecessária.
- Automatize padrões verificáveis e encaminhe ambiguidade ao humano.
Princípio operacional
A experiência precisa tornar o pensamento visível para que o feedback possa agir.
Aplicação
Oficina da etapa
- Crie uma pergunta de recuperação sem pista.
- Escreva uma variação de transferência.
- Produza feedback para três erros plausíveis.
- Planeje retomada como hipótese e defina o que medir.
Qual atividade usa recuperação?
Inclusão
Projete acessibilidade e clareza desde o início
Remova barreiras de percepção, navegação, compreensão e expressão sem reduzir a profundidade necessária.
- Aplicarcritérios WCAG
- Planejaralternativas equivalentes
- Testarcom tecnologia assistiva
Acessibilidade é qualidade de produto
Percepção
Contraste, texto alternativo, legenda, transcrição e estrutura semântica.
Operação
Teclado, foco, alvo, tempo, gesto, pausa e prevenção de obstrução.
Compreensão
Linguagem, instrução, erro, consistência e ajuda contextual.
Expressão
Alternativas quando o formato não é o objetivo da capacidade.
Decisões e limites
- Teste zoom, teclado, leitor de tela e redução de movimento.
- Não use cor como único sinal.
- Preserve legenda e transcrição revisadas.
- Conformidade automatizada não substitui pessoas e tarefas reais.
Princípio operacional
Remova esforço que não contribui para a tarefa ou aprendizagem.
Aplicação
Oficina da etapa
- Faça passagem por teclado e zoom de 200%.
- Revise contraste, foco e nomes acessíveis.
- Crie alternativa para uma atividade multimídia.
- Teste com pelo menos uma pessoa afetada pela barreira prioritária.
Qual decisão é mais responsável?
Validação
Valide usabilidade, aprendizagem e valor
Separe três perguntas que frequentemente são confundidas: consegue usar, consegue fazer e vale a pena continuar.
- Medirtarefas e erros
- Avaliarcapacidade e transferência
- Testarvalor e adoção
Cada evidência responde a uma pergunta
Usabilidade
Eficácia, eficiência, erro, ajuda e confiança em tarefas representativas.
Aprendizagem
Desempenho antes, durante, depois e em contexto diferente.
Valor
Uso voluntário, continuidade, pagamento, resultado e substituição da alternativa.
Viabilidade
Capacidade, custo, operação, risco e qualidade de entrega.
Decisões e limites
- Defina métrica primária e guardrails antes do teste.
- Não promova clique a resultado final.
- Compare coortes e versões compatíveis.
- Resultado positivo em protótipo não prova retenção de longo prazo.
Princípio operacional
Uma experiência pode ser fácil e inútil, difícil e valiosa, ou agradável sem ensinar.
Aplicação
Oficina da etapa
- Escreva uma pergunta para cada camada de validação.
- Escolha tarefa, métrica e guardrail compatíveis.
- Defina o que resultado nulo ou contraditório significa.
- Crie plano de replicação em outro segmento ou contexto.
Usuários concluem o fluxo, mas não aplicam a habilidade depois. O que foi demonstrado?
Evolução
Use métricas e experimentos sem fabricar causalidade
Ligue metas, sinais e métricas a hipóteses que podem perder, com proteção contra danos e leituras apressadas.
- Definirmeta, sinal e métrica
- Escreverhipótese falsificável
- Interpretarincerteza e efeito
O dashboard deve orientar decisão
Meta
Resultado humano ou de negócio que importa, com população e horizonte.
Sinal
Comportamento ou percepção que indicaria movimento na direção esperada.
Métrica
Definição operacional com evento, propriedade, denominador e qualidade.
Experimento
Intervenção, mecanismo, comparação, resultado, guardrails e decisão.
Decisões e limites
- Uma métrica precisa de owner e ação.
- Evite scores opacos sobre pessoas.
- Não retenha acessibilidade ou ajuda essencial como controle.
- Replicação e mecanismo importam mais do que um p-valor isolado.
Princípio operacional
Meça o mais próximo possível da mudança sem perder ética, contexto e viabilidade.
Aplicação
Oficina da etapa
- Escolha uma meta e escreva três sinais.
- Defina eventos e propriedades mínimas.
- Escreva hipótese com mecanismo e população.
- Liste guardrails e decisões para resultado positivo, nulo e contraditório.
Cliques subiram, mas a entrega não. Qual conclusão é adequada?
Entrega
Lance como sistema de aprendizagem e operação
Prepare conteúdo, produto, suporte, dados, comunicação e capacidade para observar e corrigir a jornada real.
- Planejarrollout e suporte
- Instrumentareventos e feedback
- Operarversões e incidentes
Publicar não encerra o design
Rollout
Piloto, beta, coorte, limite de capacidade e critério de expansão.
Suporte
Triagem de acesso, uso, conteúdo, aplicação, cobrança e alto risco.
Versão
Preserve qual experiência cada coorte recebeu e quais materiais mudaram.
Escuta
Conecte ticket, entrevista, tarefa, métrica e decisão de produto.
Decisões e limites
- Não prometa escala antes de testar operação.
- Crie runbook para falhas críticas.
- Comunique mudança, impacto, saída e reversão.
- Dúvida recorrente vira sinal de produto, não culpa do usuário.
Princípio operacional
A experiência inclui tudo que acontece quando a interface não basta.
Aplicação
Oficina da etapa
- Desenhe rollout em três estágios.
- Crie matriz de triagem e escalonamento.
- Defina eventos, alertas e owners.
- Escreva plano de reversão e comunicação.
Qual é um bom critério para ampliar o rollout?
Projeto integrador
Construa o dossiê completo do produto
Integre pesquisa, estratégia, experiência, aprendizagem, validação, negócio e operação num artefato auditável.
- Sintetizartese e evidências
- Priorizarriscos e decisões
- Defenderpróxima versão
O dossiê mostra a cadeia de raciocínio
Problema
Incidentes, segmentos, alternativas, causas e evidência contrária.
Experiência
Proposta, jornada, arquitetura, protótipo, acessibilidade e estados críticos.
Aprendizagem
Resultado, prática, feedback, avaliação e evidência de transferência para infoprodutos.
Operação
Modelo de negócio, rollout, suporte, métricas, risco, custo e evolução.
Decisões e limites
- Separe fatos, interpretações e escolhas.
- Preserve versões e decisões descartadas.
- Inclua critérios de não adequação.
- Defina o próximo teste, o dano possível e o limite de parada.
Princípio operacional
Um produto maduro pode explicar por que existe, como funciona, para quem serve e como aprende com erro.
Aplicação
Oficina da etapa
- Produza tese de uma página com evidências e limites.
- Anexe jornada, protótipo e relatório de teste.
- Para infoproduto, inclua contrato de aprendizagem, rubrica e versão do aluno.
- Crie mapa de métricas, suporte, rollout e risco.
- Defenda três exclusões deliberadas.
Qual dossiê é mais útil?
Base desta etapaPUX-S01PUX-S05PUX-S07PUX-S10PUX-S13PUX-S17PUX-S19
Rastreabilidade editorial
Fontes, função e limite.
Framework, legislação, pesquisa e guia profissional não têm o mesmo peso. Cada card explicita o que ajuda a sustentar e o que não autoriza concluir.
- PUX-S01framework de design
The Double Diamond
Design Council · 2026
Sustenta: Alternância entre divergência e convergência na descoberta e entrega.
Limite: Mapa de processo, não receita linear nem evidência de sucesso comercial.
Abrir fonte - PUX-S02guia governamental
Start by setting up user research
UK Government Digital Service · 2026
Sustenta: Planejamento, recrutamento, ética, consentimento e integração da pesquisa ao time.
Limite: Criado para serviços públicos; adapte recrutamento e governança ao produto.
Abrir fonte - PUX-S03heuristica profissional
10 Usability Heuristics for User Interface Design
Nielsen Norman Group · 2024
Sustenta: Inspeção de feedback, linguagem, controle, consistência, prevenção e recuperação de erro.
Limite: Heurísticas não substituem testes com usuários reais.
Abrir fonte - PUX-S04sintese profissional
Usability 101: Introduction to Usability
Nielsen Norman Group · 2012
Sustenta: Dimensões de aprendizagem, eficiência, memorização, erro, satisfação e utilidade.
Limite: Dimensões precisam virar critérios observáveis no contexto da tarefa.
Abrir fonte - PUX-S05recomendacao web
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2
W3C Web Accessibility Initiative · 2023
Sustenta: Critérios testáveis para conteúdo e interação acessíveis.
Limite: Conformidade não substitui desenho inclusivo nem teste com pessoas.
Abrir fonte - PUX-S06framework profissional
The Value Proposition Canvas
Strategyzer · 2026
Sustenta: Conectar trabalhos, dores e ganhos do cliente aos elementos da proposta de valor.
Limite: Canvas organiza hipóteses; evidência vem de pesquisa, comportamento e mercado.
Abrir fonte - PUX-S07artigo profissional
Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications
Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu · 2010
Sustenta: Framework HEART e ligação entre metas, sinais e métricas de UX.
Limite: Não há conjunto universal; métricas dependem da meta e da unidade de análise.
Abrir fonte - PUX-S08livro profissional baseado em pesquisa
Design for How People Learn, 2nd Edition
Julie Dirksen · 2015
Sustenta: Diagnóstico de lacunas e desenho de experiências orientadas a capacidade.
Limite: Livro de síntese e prática; afirmações específicas precisam ser ligadas às pesquisas originais.
Abrir fonte - PUX-S09metodo profissional
Action Mapping
Cathy Moore · 2026
Sustenta: Partir da ação de negócio e das decisões reais antes de criar conteúdo.
Limite: Método de desenho, não estimativa causal de resultado.
Abrir fonte - PUX-S10guia universitario
Understanding by Design
Vanderbilt University Center for Teaching · 2026
Sustenta: Planejamento reverso por resultados, evidências e experiências.
Limite: Síntese educacional; aplicação a infoprodutos exige adaptação de contexto e avaliação.
Abrir fonte - PUX-S11diretriz educacional
CAST Universal Design for Learning Guidelines
CAST · 2024
Sustenta: Múltiplos meios de engajamento, representação e ação/expressão.
Limite: Diretrizes orientam opções e barreiras; não exigem duplicar todo conteúdo.
Abrir fonte - PUX-S12livro profissional baseado em pesquisa
E-learning and the Science of Instruction, 5th Edition
Ruth Clark e Richard Mayer · 2024
Sustenta: Decisões de coerência, segmentação, modalidade, exemplos e prática em e-learning.
Limite: Princípios têm condições e não tornam mais mídia automaticamente melhor.
Abrir fonte - PUX-S13livro brasileiro
Design instrucional para professores
Andrea Filatro · 2023
Sustenta: Referência brasileira para planejamento, métodos, atividades e avaliação em experiências educacionais.
Limite: Referência bibliográfica protegida; a trilha não reproduz texto, quadros ou exercícios da obra.
Abrir fonte - PUX-S14estudo experimental
Retrieval Practice Produces More Learning than Elaborative Studying with Concept Mapping
Karpicke e Blunt · 2011
Sustenta: Recuperação ativa em materiais e condições estudadas.
Limite: Não estabelece superioridade universal para toda tarefa, público ou formato.
Abrir fonte - PUX-S15revisao de pesquisa
The Power of Feedback
Hattie e Timperley · 2007
Sustenta: Feedback ligado a objetivo, desempenho e próximo passo.
Limite: Efeitos variam por tipo, nível e contexto; elogio genérico não equivale a feedback útil.
Abrir fonte - PUX-S16meta analise
Active learning increases student performance in science, engineering, and mathematics
Freeman et al. · 2014
Sustenta: Benefício médio de aprendizagem ativa no conjunto STEM de graduação estudado.
Limite: Não transfira tamanho de efeito diretamente para cursos livres ou outros domínios.
Abrir fonte - PUX-S17padrao governamental
The Service Standard
UK Government Digital Service · 2026
Sustenta: Serviço útil, acessível, seguro, mensurável e operado de ponta a ponta.
Limite: Contexto público britânico; adapte governança e linguagem ao produto.
Abrir fonte - PUX-S18definicao profissional
A Definition of User Experience
Nielsen Norman Group · 2026
Sustenta: UX como totalidade das interações com empresa, serviços e produtos.
Limite: Definição ampla não substitui critérios e recorte da pesquisa.
Abrir fonte - PUX-S19artigo academico
A Five-Dimensional Framework for Authentic Assessment
Gulikers, Bastiaens e Kirschner · 2004
Sustenta: Tarefa, contexto, resultado, critérios e interação próximos da prática.
Limite: Framework de desenho; autenticidade aparente não garante validade ou transferência.
Abrir fonte - PUX-S20livro profissional
Designing for Behavior Change
Stephen Wendel · 2020
Sustenta: Ligar comportamento-alvo, barreiras, ética e intervenção de produto.
Limite: Não autoriza padrões manipulativos nem garante mudança sustentável.
Abrir fonte
Limite da trilha
Exemplos e números são didáticos. Estratégia, segurança, privacidade, preço e avaliação educacional exigem validação no contexto real e, quando aplicável, revisão especializada.